Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

Votre droit de rétractation — 30 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

Conditions du retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non utilisés) ;
dans leur emballage d'origine intact, avec leurs étiquettes attachées ;
accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Exclusions — produits d'hygiène corporelle

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

À ce titre, les chaussettes portées, essayées sans chaussette intermédiaire propre ou dont l'emballage individuel scellé a été ouvert ne peuvent être ni reprises ni remboursées.

Comment procéder à un retour

Envoyez un e-mail à rivon.contact@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, avec en objet « Retour — Commande n°[votre numéro] ».
Nous vous communiquons sous 48 heures ouvrées l'adresse de retour ainsi que les modalités précises.
Expédiez les produits sous 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition de notre part. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un envoi suivi : tout colis perdu ou endommagé sans preuve d'expédition reste sous la responsabilité de l'expéditeur.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours calendaires, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Le remboursement comprend le prix du produit retourné et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux standards. Les éventuels frais de livraison express ou prioritaire supplémentaires (au-delà du mode standard le moins coûteux) ne sont pas remboursés.

Conformément à l'article L.221-24 alinéa 3 du Code de la consommation, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération effective du bien ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits défectueux, non conformes ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à compter de la réception à rivon.contact@gmail.com avec :

votre numéro de commande,
une ou plusieurs photos claires du produit et du défaut.

Nous prenons alors en charge les frais de retour et procédons à un échange ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de plein droit :

de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), d'une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : rivon.contact@gmail.com